2025年8月21日，峨眉山市遭遇强降雨天气，降雨量每小时超100mm，9时42分，市气象台发布暴雨红色预警。我院位于强降雨中心，面临严峻考验。

当日下午两点四十分，暴雨引发医院网络系统故障，信息化诊疗服务陆续中断，挂号、缴费、电子病历等依托信息平台的核心业务均无法正常运转。面对这一突发状况，医院立即启动应急机制。在院领导统筹指挥下，门诊部、后勤保障部、信息中心与财务部等多部门协同配合，全力抢修网络系统。经连续奋战，网络系统于次日凌晨5时全面恢复，医疗服务恢复正常。

（网络恢复后的实景图）

在网络中断期间，门诊部作为面向患者的一线窗口，展现出高效的应急能力和温情服务。全体医护人员迅速启用纸质分诊单、处方笺，一边耐心安抚患者情绪，准确完成人工登记和预检分诊，根据病情轻重缓急灵活调整就诊顺序；一边协助医生手写病历、开具处方笺，最大限度维持就诊秩序。整个过程中，门诊团队沉着应对、紧密配合，顺利完成四十余名滞留患者的接诊工作，所有患者均获得及时、安全的医疗服务，无患者投诉和不良事件发生。不少患者表示：“虽然系统出了问题，但看病一点没耽误！”

后勤保障部及时对全院关键设施设备进行电路检修、防水加固与排水疏通，确保医疗环境安全稳定；信息中心彻夜抢修系统，保障系统快速恢复；财务部启动人工收费方案，积极配合门诊流程运转。门诊专员何晓俐表示，“在任何突发情况下，医疗质量与患者安全始终是第一要务”。此次事件是对我院日常应急预案培训的真实检验，团队的反应速度和处置能力值得肯定。

在这场突如其来的暴雨灾害中，我院凭借科学的应急管理流程、高效的跨部门协作和以患者为中心的服务理念，成功化解了系统中断的危机，体现了医护人员临危不乱的专业素养和高效协同的团队精神，也为应对突发状况积累了宝贵经验。

医院呼吁市民关注气象预警，暴雨期间如非病情紧急尽量错峰就医，可通过官方微信公众号和热线电话（0833 - 6323428）实时了解门诊动态，合理安排就医计划。

作者：陈禧霜      审核：何晓俐  张燕      来源：门诊部